SAP Conversational AI
Praktická cloudová služba, která vám uvolní ruce
Nejznámějšími produkty SAPu jsou systémy ERP. Ale v portfoliu toho najdete mnohem víc. Třeba SAP Conversational AI (CAI). Je to poměrně mladý produkt, který ale poutá stále větší pozornost i s ohledem na omezené možnosti přímé komunikace v důsledku opatření vyvolaných čínskou chřipkou. Některé společnosti kvůli omezením ve větší míře používají své webové kanály a jiné posilují svá call centra. Nejen zástupci mladé generace však upřednostňují textovou komunikaci na různých sociálních platformách a platformách pro spolupráci a na tento trend je potřeba také reagovat. Dalším krokem tak může být nasazení SAP Conversational AI.
Jaké jsou přínosy SAP Conversational AI pro vaši firmu?
- Chatbot dokáže v oddělení zákaznických služeb snížit zátěž související s automatizovanými procesy - zodpovídání obecných dotazů, zaznamenávání objednávek, změna smluv, vyplňování formulářů, domlouvání termínů atd.
- Chatbot je k dispozici 24 hodin denně 7 dní v týdnu a může škálovatelně obsluhovat několik zákazníků současně.
- Komunikovat může s externími zákazníky, ale i se zaměstnanci - např. informace z oddělení lidských zdrojů.
- Chatbot může komunikovat vícejazyčně a sloužit zákazníkům i v mezinárodním prostředí.
- Analýzou a sledováním konverzací lze získat přesnější obrázek o potřebách a prioritách uživatelů. Tímto způsobem se firemní znalostní databáze může průběžně rozšiřovat o nová témata.
- Jelikož řešení patří do portfolia SAPu, jednou z jeho důležitých výhod oproti ostatním chatbotům je integrace do backendových systémů SAP. Nasazen však může být i samostatně. Lze jej integrovat do podnikové infrastruktury prostřednictvím standardních rozhraní - webové stránky, Facebook, interní portál, Slack a další.
Jak vypadá projekt nasazení chatbotu?
- Během úvodní telefonické konference se seznámíme s vašimi obchodními procesy a identifikujeme ty s největší hodnotu pro vás a vaše zákazníky.
- Na základě obdržených informací vypracujeme základní koncept a licenční nabídku.
- Pokud se rozhodnete pro spolupráci, naši konzultanti navrhnou logiku chatbota a natrénují moduly AI v testovacím nebo vývojovém prostředí.
- Pro testovací fázi chatbot zpřístupníme na interní stránce.
- Po schválení logiky provozu a obsahu, pořídíme kopii systému a nasadíme ho do ostrého provozu.
- Doba realizace od první schůzky do nasazení systému trvá přibližně 4–6 týdnů.
Jak služba funguje?
- SAP Conversational AI je cloudové řešení, které je provozováno společností SAP, takže nevyžaduje další investice do infrastruktury.
- SAP zajišťuje bezpečnost dat, soulad s právními požadavky i ochranu před viry.
- Údržbu obsahu může provádět váš klíčový uživatel (se základními znalostmi IT), nebo alternativně naši konzultanti.
Více informací o službě najdete na stránkách SAP Conversational AI.
Pokud máte zájem o nasazení tohoto řešení, kontaktujte nás na office.cz@msg-plaut.cz a my vám rádi pomůžeme.